Polityka Anulowania Zamówienia i Odstąpienia od Umowy
Niniejsza Polityka wyjaśnia — krok po kroku i bez drobnego druku — jak anulować zamówienie przed wysyłką oraz jak odstąpić od umowy sprzedaży drewna opałowego, pelletu drzewnego, drewna sprasowanego, ekogroszku, węgla, brykietów i pieców na pellet zakupionych w sklepie www.drewno-plus.com. Prawo do odstąpienia przysługuje bez podawania przyczyny.
KRS 0000528361 · NIP 7962177478 · REGON 670171174Zgodna z ustawą o prawach konsumentaOstatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026
30
dni na odstąpienie od umowy — bez podania przyczyny
Kupując drewno opałowe, pellet czy inny Towar w naszym Sklepie, chcemy, aby ewentualna zmiana zdania była dla Ciebie równie prosta jak samo zakupy. Niniejsza Polityka Anulowania Zamówienia i Odstąpienia od Umowy (dalej: „Polityka”) opisuje w jednym miejscu wszystkie ścieżki rezygnacji z zakupu dostępne Klientowi sklepu internetowego www.drewno-plus.com, prowadzonego przez DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA (dalej: „Sprzedawca”).
Polityka ma charakter uzupełniający wobec Ogólnych Warunków Sprzedaży oraz opublikowanej Polityki zwrotów i refundacji — w razie jakiejkolwiek rozbieżności interpretacyjnej pierwszeństwo mają postanowienia korzystniejsze dla Konsumenta.
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
2
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Zanim Towar zostanie przekazany do transportu, anulowanie zamówienia jest najszybszą i najprostszą drogą rezygnacji z zakupu — nie wymaga nawet formalnego odstąpienia od umowy.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 4–6 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia, zgodnie ze stroną Dostawa.
Dopóki Towar nie został przekazany przewoźnikowi, Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia mailowo na adres info@drewno-plus.com, telefonicznie pod numerem +48 500 127 536 lub przez czat WhatsApp dostępny na stronie Sklepu — bez podawania przyczyny.
Sprzedawca potwierdza anulowanie mailowo i inicjuje pełny zwrot wpłaconej kwoty tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia anulowania.
Jeżeli Towar został już przekazany przewoźnikowi lub wysłany, zamówienia nie można już anulować — w takiej sytuacji zastosowanie ma prawo odstąpienia od umowy opisane w §3–§7 niniejszej Polityki.
3
Prawo odstąpienia od umowy — 30 dni, bez pytań
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta gwarantuje Konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Drewno Plus dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni — licząc od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie Towaru.
Odstąpienie w tym terminie nie wymaga podania żadnej przyczyny ani uzasadnienia — wystarczy, że Klient zmienił zdanie. Nie jest wymagane wcześniejsze uszkodzenie, wada czy niezgodność Towaru z opisem; to właśnie oznacza podejście „bez zbędnych pytań” (ang. no questions asked), które Drewno Plus stosuje wobec każdego zgłoszenia odstąpienia złożonego w terminie.
30dni na odstąpienie — ponad dwukrotnie więcej niż wymaga ustawa (14 dni)
Nie musisz wskazywać powodu, dołączać dowodu zakupu w formie papierowej ani czekać na naszą zgodę — wystarczy jednoznaczne oświadczenie złożone w terminie, opisane w §4.
§4 — Krok po kroku
Jak odstąpić od umowy
Cały proces można zrealizować w pięciu prostych krokach, bez wizyty w placówce i bez rozmów telefonicznych — choć jesteśmy dostępni, jeśli wolisz kontakt głosowy.
1
Złóż oświadczenie o odstąpieniu
W ciągu 30 dni od otrzymania Towaru wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — mailowo na info@drewno-plus.com, listownie na adres siedziby lub telefonicznie pod numerem +48 500 127 536. Możesz skorzystać z wzoru formularza z §5.
2
Otrzymaj potwierdzenie
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailowo otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu i przekazuje instrukcje dotyczące organizacji odbioru Towaru.
3
Przygotuj Towar do zwrotu
Zabezpiecz Towar do transportu w stanie nienaruszonym — w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, tak aby paleta z drewnem, pelletem lub innym Towarem dotarła do nas bezpiecznie.
4
Bezpłatny odbiór Towaru
Drewno Plus organizuje bezpłatny odbiór Towaru lub przekazuje szczegółowe instrukcje zwrotu — koszt transportu zwrotnego pokrywa Sprzedawca, nie Klient.
5
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia (lub potwierdzenia odesłania Towaru) Sprzedawca zwraca pełną kwotę w terminie do 14 dni, tym samym sposobem płatności, jaki został użyty przy zakupie.
§5 — Ułatwienie formalności
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Skorzystanie z poniższego wzoru jest w pełni dobrowolne — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie woli. Formularz można skopiować, wypełnić własnymi danymi i przesłać mailowo lub pocztą.
Formularz odstąpienia od umowy
Adresat
DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. 1905 Roku 21, 26-600 Radom, e-mail: info@drewno-plus.com
Oświadczenie
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adres Konsumenta(-ów)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Numer zamówienia (opcjonalnie)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Podpis Konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Zwracany Towar powinien być nieużywany, znajdować się w stanie nienaruszonym oraz być odpowiednio zabezpieczony do transportu — z uwzględnieniem naturalnego charakteru drewna opałowego, którego cechy typowe (np. sęki, drobne pęknięcia czołowe) nie stanowią przeszkody w zwrocie.
Zwrot Towaru jest bezpłatny dla Konsumenta — Drewno Plus organizuje odbiór Towaru własnym transportem lub przekazuje szczegółowe instrukcje dotyczące bezpłatnego odesłania.
Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru w innym terminie uzgodnionym z Klientem.
W przypadku zamówień wielopaletowych zwrot może zostać zrealizowany etapami, o ile obie strony tak ustalą — nie wpływa to na zachowanie terminu odstąpienia.
7
Zwrot płatności
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru (dostawa w Sklepie jest bezpłatna, więc zwrotowi podlega pełna zapłacona cena Towaru), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji (przelew bankowy lub karta płatnicza), chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych ani prowizji od dokonanego zwrotu.
8
Wyłączenia prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje (lub może zostać ograniczone) w szczególności w następujących przypadkach:
Towar wyprodukowany na indywidualne zamówienie — dotyczy to np. Towaru ciętego, pakowanego lub konfekcjonowanego w niestandardowej ilości albo formie na wyraźne życzenie Klienta, wykraczające poza standardową ofertę Sklepu.
Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności — wyjątek ten ma zastosowanie jedynie w wyjątkowych, szczególnie oznaczonych przypadkach i nie dotyczy standardowo sprzedawanego drewna opałowego, pelletu drzewnego, ekogroszku, węgla, brykietów ani pieców na pellet.
Dla uniknięcia wątpliwości: standardowo zamówione drewno opałowe, pellet drzewny, drewno sprasowane, ekogroszek, węgiel, brykiety opałowe oraz piece na pellet — sprzedawane w standardowych jednostkach oferowanych w Sklepie (np. metr przestrzenny, paleta, worek) — podlegają pełnemu prawu odstąpienia opisanemu w §3–§7 niniejszej Polityki. Ograniczenia z niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie sytuacji wyraźnie wskazanych powyżej.
9
Odstąpienie od umowy a reklamacja — czym się różnią
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwie odrębne, niezależne od siebie ścieżki — Klient może swobodnie wybrać tę, która lepiej odpowiada jego sytuacji.
Odstąpienie — zmiana zdania
Towar jest zgodny z opisem i bez wad, ale Klient po prostu zrezygnował z zakupu. Wystarczy oświadczenie złożone w ciągu 30 dni — bez podawania przyczyny, bez oceny stanu technicznego.
Reklamacja — wada lub niezgodność
Towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub ma wadę wpływającą na parametry opałowe. Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenie w ciągu 14 dni zgodnie z §9 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Zawsze bezpłatnie
W obu ścieżkach koszty związane z uznanym zwrotem lub uznaną reklamacją ponosi Drewno Plus — Klient nie płaci za transport zwrotny ani nie ponosi dodatkowych opłat.
10
Podstawa prawna
Niniejsza Polityka została opracowana na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego, w tym w szczególności:
ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w tym art. 27 (termin odstąpienia), art. 30–32 (skutki odstąpienia i zwrot płatności) oraz art. 38 (wyłączenia),
ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.),
Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,
ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2007 nr 50 poz. 331 z późn. zm.).
