Ujawnienie Stanu Produktu

Sprzedawca oświadcza w sposób jednoznaczny, że wszystkie Towary oferowane w Sklepie posiadają stan „nowy” (fabrycznie nowy). Sklep nie oferuje, nie sprzedaje ani nie prezentuje jako dostępnych żadnych Towarów używanych, powystawowych, poleasingowych, regenerowanych (odnowionych), naprawianych, uszkodzonych, niepełnowartościowych ani pochodzących ze zwrotów innych Klientów wprowadzanych ponownie do sprzedaży bez wyraźnego wskazania tego faktu.

1. Drewno opałowe i drewno sprasowane pochodzi z bieżącej produkcji lub bieżącego sezonowania/suszenia komorowego Sprzedawcy i nie było wcześniej używane ani sprzedawane innemu Klientowi.
2. Pellet drzewny, ekogroszek, węgiel i brykiety opałowe pochodzą z fabrycznie zamkniętych, nieotwieranych opakowań lub partii produkcyjnych bezpośrednio od producenta bądź autoryzowanego dystrybutora.
3. Piece na pellet oferowane w Sklepie są fabrycznie nowymi urządzeniami, dostarczanymi w oryginalnym opakowaniu producenta, wraz z kompletną dokumentacją techniczną, kartą gwarancyjną oraz deklaracją zgodności (jeśli dotyczy danego modelu).
4. Informacja o stanie „nowy” jest widoczna i jednoznaczna na każdej karcie produktu w Sklepie oraz w danych przekazywanych przez Sprzedawcę do porównywarek cen i platform zakupowych.

Poniżej wskazano, co dokładnie oznacza stan „nowy” dla każdej z sześciu kategorii Towarów sprzedawanych w Sklepie.

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar w stanie zgodnym z opisem na karcie produktu — nowy, kompletny, zapakowany w sposób opisany w §5, w ilości i jednostce sprzedaży wskazanej w zamówieniu.
2. W dniu dostawy Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera lub przewoźnika — w szczególności stan opakowania palety, całość folii zabezpieczającej oraz brak widocznych ubytków ilościowych.
3. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania, zamoczenia Towaru w transporcie lub niezgodności ilościowej, zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą — zgodnie z §7 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
4. Poniżej przedstawiono przykładowe, orientacyjne parametry jakościowe deklarowane dla części oferowanych Towarów; wiążące wartości dla konkretnego produktu wskazane są zawsze na jego karcie.

1. Jeżeli dostarczony Towar odbiega od stanu „nowy” opisanego w niniejszym dokumencie — np. nosi ślady wcześniejszego użytkowania, jest niekompletny lub jego parametry istotnie odbiegają od opisu produktu — Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji na zasadach opisanych w §9 Ogólnych Warunków Sprzedaży.
2. Reklamację można złożyć mailowo na adres info@drewno-plus.com, telefonicznie pod numerem +48 500 127 536, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub za pośrednictwem czatu WhatsApp dostępnego na stronie Sklepu.
3. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe) — przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, zgodnie z zasadami wskazanymi w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
5. Cechy naturalne surowca drzewnego opisane w §4 nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile nie wpływają na zadeklarowane parametry opałowe Towaru.