Najczęściej zadawane pytania

Sklep www.drewno-plus.com prowadzi DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, z siedzibą przy ul. 1905 Roku 21, 26-600 Radom, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000528361, NIP 7962177478, REGON 670171174.

Pełny komplet danych rejestrowych oraz informacji prawnych publikujemy na stronie Informacje prawne, a szczegółowe zasady sprzedaży opisuje strona Ogólne Warunki Sprzedaży.

Tak. Prowadzimy działalność jako spółka komandytowa, ujawniona w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0000528361 i posiadająca własny numer identyfikacji podatkowej (NIP 7962177478) oraz numer statystyczny REGON (670171174). Status i aktualność wpisu można w każdej chwili zweryfikować samodzielnie w oficjalnej wyszukiwarce Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonej przez Ministerstwo Sprawiedliwości.

Oferujemy sześć głównych kategorii produktów opałowych i grzewczych:

• Drewno opałowe — liściaste i iglaste, sezonowane i suszone
• Pellet drzewny — klasy A1
• Drewno sprasowane — brykiety drewniane
• Ekogroszek
• Węgiel i brykiety opałowe
• Piece na pellet

Pełny, aktualny asortyment znajdziesz na stronie Sklep.

Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące gatunku drewna, wilgotności, kaloryczności czy jednostek sprzedaży. Można się z nami skontaktować telefonicznie pod numerem +48 500 127 536, mailowo pod adresem info@drewno-plus.com, przez czat WhatsApp dostępny na stronie Sklepu lub za pomocą formularza na stronie Skontaktuj się z nami.

Pełną treść Ogólnych Warunków Sprzedaży, w tym zasady zawierania umów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji, publikujemy nieodpłatnie na stronie Ogólne Warunki Sprzedaży. Dokument można pobrać, zapisać i wydrukować w dowolnym momencie — przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu.

Każdy produkt w Sklepie posiada indywidualną kartę z opisem gatunku drewna, stopnia wysuszenia, kaloryczności, wagi oraz jednostki sprzedaży (np. metr przestrzenny, paleta, worek). Informacje te są wiążącym elementem umowy sprzedaży — jeśli po otrzymaniu towaru okaże się, że nie odpowiada on opisowi z karty produktu, przysługuje Ci prawo złożenia reklamacji, opisane w sekcji „Zwroty i reklamacje”.

Zdjęcia mają charakter poglądowy. Ze względu na naturalny charakter surowca drzewnego mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, sęczkowatości czy przekroju szczap względem fotografii — nie stanowią one wady towaru, jeśli parametry opałowe (np. gatunek, wilgotność, kaloryczność) zgadzają się z opisem produktu.

Jednostka sprzedaży zależy od kategorii produktu — drewno opałowe sprzedawane jest np. w metrach przestrzennych lub na paletach, pellet, ekogroszek i węgiel zazwyczaj w workach lub na paletach, a piece na pellet jako pojedyncze urządzenia. Dokładna jednostka i ilość w opakowaniu zawsze widnieje na karcie danego produktu przed dodaniem go do koszyka.

Pellet drzewny klasy A1 to najwyższa dostępna klasa jakościowa pelletu, charakteryzująca się niską zawartością popiołu i wilgoci oraz wysoką wartością opałową, co przekłada się na czystsze i wydajniejsze spalanie w kotłach i piecach na pellet. Szczegółowe parametry techniczne konkretnego produktu znajdziesz zawsze na jego karcie w Sklepie.

Sprzedajemy zarówno klientom indywidualnym (Konsumentom), jak i firmom. Zakres ochrony prawnej — np. wydłużony termin zwrotu — różni się w zależności od statusu Klienta i został szczegółowo opisany w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, w tym w zakresie tzw. „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”.

Wybierz produkt, ilość i wariant (np. gatunek drewna, rodzaj worka) i dodaj go do koszyka. Następnie podaj dane potrzebne do dostawy oraz wybierz formę płatności. Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty stanowi złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy prześlemy na Twój adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.

Tak. Wszystkie ceny widoczne w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT). Cena widoczna na karcie produktu w chwili składania zamówienia oraz potwierdzona w podsumowaniu koszyka jest ceną wiążącą dla obu stron. Jedynym dodatkowym kosztem może być koszt dostawy — u nas jest on jednak zawsze zerowy, ponieważ dostawa jest bezpłatna.

Akceptujemy płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express) za pośrednictwem bezpiecznego, szyfrowanego operatora płatności online oraz tradycyjny przelew bankowy realizowany przed wysyłką towaru. Szczegóły i zabezpieczenia płatności opisuje strona Bezpieczne płatności.

Tak. Obsługę transakcji kartowych prowadzi zewnętrzny, licencjonowany dostawca usług płatniczych, działający w oparciu o szyfrowane połączenie. Sprzedawca nie pobiera i nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów. Realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu wpłaty (przelew) lub po autoryzacji płatności (karta).

Tak, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi do każdego zrealizowanego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży — paragon lub, na życzenie Klienta, fakturę. Dane do faktury można podać podczas składania zamówienia lub przekazać nam mailowo na adres info@drewno-plus.com.

Jak najszybciej skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 500 127 536 lub mailowo na info@drewno-plus.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przygotowania i wysyłki, postaramy się wprowadzić zmiany lub je anulować. Po zakończeniu realizacji obowiązują zasady opisane w sekcji „Zwroty i reklamacje”.

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie przyjmuje zamówień z adresem dostawy poza granicami Polski.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 od poniedziałku do soboty (czas GMT+1, Warszawa) trafiają do przygotowania jeszcze tego samego dnia roboczego. Standardowy proces przebiega w dwóch etapach:

• Przygotowanie zamówienia: 1–2 dni robocze (poniedziałek–sobota)
• Transport paletowy do Klienta: 4–6 dni roboczych

W praktyce oznacza to, że zamówienie trafia do Klienta zwykle w ciągu 5–8 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 lub w niedzielę są przyjmowane do przygotowania następnego dnia roboczego.

Dostawa jest całkowicie bezpłatna dla każdego zamówienia, bez względu na jego wartość — nie stosujemy żadnego progu minimalnej kwoty koszyka. Koszt dostawy wynosi 0 zł i jest to zawsze jasno widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją. Aktualne informacje publikujemy również na stronie Dostawa.

Status zamówienia można sprawdzić samodzielnie na stronie Śledź kolejność lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie bądź mailowo.

Towar dostarczany jest transportem paletowym, dlatego prosimy o zapewnienie miejsca dostępnego dla pojazdu dostawczego, umożliwiającego rozładunek palety. Standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia towaru do budynku, chyba że wcześniej uzgodniono to indywidualnie z naszym zespołem.

Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera lub przewoźnika. Jeśli zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania lub towaru, zalecamy sporządzenie protokołu szkody wraz z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt z nami pod adresem info@drewno-plus.com lub telefonicznie pod numerem +48 500 127 536 — pomożemy szybko rozwiązać sprawę.

Ustawa o prawach konsumenta gwarantuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny. My dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni, licząc od dnia, w którym towar znalazł się w Twoim posiadaniu. To uprawnienie rozszerza, a nie ogranicza ochronę wynikającą z przepisów ustawowych.

Wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia — mailowo na adres info@drewno-plus.com, telefonicznie pod numerem +48 500 127 536 lub listownie na adres naszej siedziby, przed upływem 30-dniowego terminu. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Pełny opis procedury znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej formie dostawy), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś przy zakupie — chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. transport palety) ponosi Klient, chyba że wcześniej zgodziliśmy się je pokryć lub nie poinformowaliśmy Cię o obowiązku ich poniesienia. Skontaktuj się z nami przed wysyłką zwrotu, a doradzimy najkorzystniejszy sposób odesłania towaru.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — w szczególności, gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towar cięty lub pakowany na specjalne zamówienie w niestandardowej ilości). W razie wątpliwości co do konkretnego produktu skontaktuj się z nami przed zakupem.

Reklamację możesz złożyć mailowo, telefonicznie, pisemnie na adres naszej siedziby lub przez czat WhatsApp. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową, datę jej stwierdzenia oraz — jeśli to możliwe — dokumentację zdjęciową. Odpowiadamy na reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania; brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. W razie uznania reklamacji koszty z nią związane (w tym ewentualny transport zwrotny lub wymiana towaru) ponosi Sprzedawca. Za wadę towaru nie uznajemy naturalnych cech drewna, takich jak sęki, drobne pęknięcia czołowe czy zróżnicowanie odcienia kory, jeśli nie wpływają one na deklarowane parametry opałowe.