Gwarancja Jakości
i Warunki Rękojmi

Klienci sklepu www.drewno-plus.com często mylą dwa odrębne uprawnienia. Poniższy dokument dotyczy wyłącznie odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru — tzw. rękojmię (w relacjach z przedsiębiorcami) oraz zgodność towaru z umową (w relacjach z konsumentami, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jest to instytucja niezależna od 30-dniowego prawa do odstąpienia od umowy opisanego w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć w dowolnym momencie w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. Zalecamy jednak zgłoszenie wady niezwłocznie po jej wykryciu — ułatwia to weryfikację i przyspiesza rozpatrzenie sprawy.

Drewno jest materiałem higroskopijnym — nieustannie wymienia wilgoć z otaczającym powietrzem. Oznacza to, że jego wilgotność naturalnie zmienia się w czasie, nawet przy prawidłowym przechowywaniu, w zależności od pory roku, wilgotności powietrza i sposobu składowania.

1. Sprzedawca gwarantuje wilgotność drewna opałowego poniżej 20%, zmierzoną metodą wagową zgodnie z normą EN ISO 17225-5, w chwili wydania towaru z magazynu Sprzedawcy.
2. Po dostawie wilgotność drewna może naturalnie wahać się w granicach ±3–5 punktów procentowych w zależności od warunków atmosferycznych, o ile Klient przechowuje towar zgodnie z Polityką Przechowywania i Bezpieczeństwa (zadaszone, przewiewne miejsce).
3. Wzrost wilgotności powyżej deklarowanej wartości, wynikający z przechowywania towaru przez Klienta w warunkach niezgodnych z zaleceniami (np. bez zadaszenia, w kontakcie z gruntem, w zamkniętym pomieszczeniu bez wentylacji), nie stanowi podstawy do reklamacji — jest to skutek działania Klienta po odbiorze towaru, a nie wada towaru w chwili dostawy.
4. Reklamacje dotyczące wilgotności rozpatrywane są na podstawie pomiaru wykonanego możliwie najszybciej po dostawie, najlepiej w ciągu 48 godzin, zanim warunki przechowywania u Klienta mogą wpłynąć na wynik.