Niniejszy dokument przedstawia pełne procedury składania reklamacji, alternatywnego rozstrzygania sporów oraz dochodzenia roszczeń przez Klientów sklepu internetowego www.drewno-plus.com, prowadzonego przez DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą w Radomiu.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
Sprzedaż wyłącznie na terenie Polski
Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026
Niniejsza Polityka Rozstrzygania Sporów dotyczy wszystkich umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego www.drewno-plus.com.
Sprzedawcą, administratorem Sklepu i stroną odpowiedzialną za rozstrzyganie wszelkich sporów wynikłych z umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem serwisu www.drewno-plus.com jest:
DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA ul. 1905 Roku 21, 26-600 Radom, Polska NIP: 7962177478 · REGON: 670171174 · KRS: 0000528361
Spółka prowadzi wyłącznie sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Oferta obejmuje drewno opałowe, pellet drzewny klasy A1, drewno sprasowane (brykiety drewniane), ekogroszek, węgiel i brykiety opałowe oraz piece grzewcze na pellet.
Niniejszy dokument stosuje się do wszystkich Klientów — zarówno Konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, jak i przedsiębiorców na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Każdy Klient, który stwierdzi niezgodność zakupionego Towaru z umową sprzedaży lub jakikolwiek inny problem związany z realizacją zamówienia, ma prawo złożyć reklamację. Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia każdej reklamacji rzetelnie, terminowo i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Kanały składania reklamacji — dostępne 24/7:
E-mail:info@drewno-plus.com — preferowany kanał kontaktu; prosimy dołączyć dokumentację fotograficzną, jeśli to możliwe.
Telefon:+48 500 127 536 — czynny w godzinach pracy biura (pon.–pt. 08:00–17:00, sob. 09:00–13:00).
Korespondencja pisemna: DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. 1905 Roku 21, 26-600 Radom — liczy się data stempla pocztowego.
Czat WhatsApp: dostępny bezpośrednio na stronie www.drewno-plus.com.
Reklamację można złożyć przez cały czas trwania odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową, tj. w terminie do 2 lat od dnia dostarczenia Towaru do Konsumenta, zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.
Klient niebędący Konsumentem może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.), z zastrzeżeniem, że strony nie ograniczyły rękojmi odrębną umową.
Złożenie reklamacji nie ogranicza ani nie zawiesza prawa Konsumenta do skorzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów opisanych w §6 niniejszego dokumentu.
Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby proces reklamacyjny był jak najmniej uciążliwy dla Klienta i zakończył się polubownym rozwiązaniem problemu w jak najkrótszym czasie.
Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji jest równoznaczny z jej uznaniem za zasadną, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
§3 — Procedura reklamacyjna
Jak przebiega proces rozpatrzenia reklamacji
Każda reklamacja przechodzi przez jasno określone etapy — od momentu jej złożenia do ostatecznego rozstrzygnięcia.
1
Złożenie reklamacji przez Klienta
Klient przesyła reklamację jednym z dostępnych kanałów (e-mail, telefon, pismo, WhatsApp), podając numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — dokumentację fotograficzną.
2
Potwierdzenie przyjęcia — do 7 dni roboczych
Sprzedawca przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail lub telefonicznie potwierdzenie otrzymania reklamacji wraz z nadanym numerem sprawy. Potwierdzenie wysyłane jest standardowo w ciągu 1 dnia roboczego, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji.
3
Weryfikacja i analiza sprawy
Dział obsługi klienta analizuje zgłoszenie, w razie potrzeby kontaktuje się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub zdjęć, a następnie weryfikuje stan Towaru i dokumentację zamówienia.
4
Rozstrzygnięcie — do 14 dni kalendarzowych
Sprzedawca przekazuje Klientowi merytoryczną odpowiedź na reklamację — z decyzją o uznaniu lub odmowie oraz proponowanym sposobem naprawy (wymiana Towaru, obniżenie ceny, zwrot płatności lub naprawa) — nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
5
Realizacja uznanego roszczenia
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie realizuje uzgodniony sposób naprawienia szkody. Koszty odbioru, wymiany lub dostawy zastępczego Towaru ponosi Sprzedawca. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie wyrazi zgodę na inną formę.
6
Eskalacja — w przypadku braku porozumienia
Jeżeli Klient nie zgadza się z decyzją Sprzedawcy, może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów opisanych szczegółowo w §6 niniejszego dokumentu.
14dni kalendarzowych — ustawowy termin odpowiedzi na reklamację
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza z mocy prawa uznanie reklamacji za zasadną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4
Wzór formularza reklamacji
Dla ułatwienia procesu reklamacyjnego zalecamy skorzystanie z poniższego wzoru formularza. Można go wysłać pocztą elektroniczną na adres info@drewno-plus.com, pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy lub przekazać telefonicznie jako podstawę zgłoszenia. Podanie wszystkich wymienionych danych znacznie przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Formularz Reklamacji — DREWNO PLUS R. SOKOŁOWSKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA
SEKCJA A — Dane Klienta
np. Jan Kowalski / XYZ Sp. z o.o.
adres podany przy zamówieniu
+48 ___ ___ ___
ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość
SEKCJA B — Dane zamówienia
np. DP-2026-XXXXX
DD.MM.RRRR
DD.MM.RRRR
np. Pellet drzewny A1 / Drewno bukowe 33 cm
SEKCJA C — Opis problemu
Prosimy opisać szczegółowo, na czym polega niezgodność, kiedy ją wykryto i jak wpływa ona na użytkowanie Towaru...
DD.MM.RRRR
dołączona jako załącznik / link do zdjęć
SEKCJA D — Oczekiwane roszczenie
Naprawa Towaru
Wymiana Towaru na nowy
Obniżenie ceny
Odstąpienie od umowy i zwrot płatności
SEKCJA E — Podpis i data
Radom, DD.MM.RRRR
własnoręczny podpis Klienta
Powyższy wzór ma charakter wyłącznie pomocniczy. Brak któregokolwiek pola nie powoduje nieskuteczności reklamacji, o ile zgłoszenie jednoznacznie identyfikuje Klienta, zamówienie oraz opisuje stwierdzoną niezgodność Towaru z umową.
5
Ścieżka eskalacji i dochodzenia roszczeń
W sytuacji gdy standardowa procedura reklamacyjna nie przyniosła satysfakcjonującego dla Klienta rozstrzygnięcia, dostępne są następujące poziomy eskalacji, stosowane kolejno lub alternatywnie — według wyboru Klienta:
1
Ponowne złożenie reklamacji lub wniosek o przegląd decyzji
Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy przez osobę decyzyjną (właściciela lub kierownika działu), wskazując powody swojego niezadowolenia z pierwotnej odpowiedzi. Wniosek należy oznaczyć jako „Ponowne rozpatrzenie reklamacji nr [numer]".
Odpowiedź w ciągu 7 dni roboczych
2
Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
Rzecznik konsumentów działa przy każdym starostwie powiatowym lub urzędzie miasta. Jest to bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów, obejmująca udzielanie porad, pomoc w sporządzeniu pism reklamacyjnych, a także — w uzasadnionych przypadkach — wytoczenie powództwa na rzecz konsumenta. Klient może zwrócić się do rzecznika właściwego ze względu na swoje miejsce zamieszkania.
Bezpłatna pomoc — czas zależy od obciążenia urzędu
3
Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
Klient może wnieść wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Postępowanie ma charakter pozasądowy i — co do zasady — jest bezpłatne dla konsumenta. Warunkiem wszczęcia postępowania jest wyrażenie przez obie strony sporu zgody na skorzystanie z tej drogi (klauzula arbitrażowa). Sprzedawca deklaruje gotowość do udziału w takim postępowaniu.
Bezpłatne — czas postępowania zależy od sądu
4
Mediacja przy Inspekcji Handlowej
Klient może również skierować sprawę do mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową. Mediacja jest dobrowolna, poufna i niewiążąca — służy doprowadzeniu do ugody zaakceptowanej przez obie strony. Wniosek składa się do właściwego terytorialnie Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Bezpłatna — zazwyczaj 1–3 miesiące
5
Postępowanie sądowe
Klient zachowuje w każdym momencie pełne prawo do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym — niezależnie od skorzystania lub nieskorzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo wyboru sądu właściwego dla jego miejsca zamieszkania (art. 34 i 35 k.p.c.) lub miejsca siedziby Sprzedawcy (Sąd Rejonowy / Okręgowy w Radomiu).
Czas postępowania zależy od sądu i stopnia złożoności sprawy
Skorzystanie z któregokolwiek z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów ma charakter całkowicie dobrowolny i nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym. Obie strony sporu — Klient i Sprzedawca — muszą wyrazić zgodę na pozasądową metodę rozwiązania sporu, aby postępowanie mogło zostać wszczęte.
§6 — Alternatywne Rozstrzyganie Sporów (ADR)
Pozasądowe metody dochodzenia roszczeń
Sprzedawca wyraża gotowość do korzystania z wszystkich poniższych, aktywnie działających w Polsce instytucji ADR. Skorzystanie z nich jest prawem, nie obowiązkiem Klienta.
Inspekcja Handlowa — Mediacja i Stały Sąd Polubowny
Główny Inspektorat Inspekcji Handlowej (GIIH) prowadzi sieć stałych polubownych sądów konsumenckich oraz mediatorów we wszystkich województwach. Klient może złożyć wniosek w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej właściwym ze względu na swoje miejsce zamieszkania lub siedzibę Sprzedawcy (woj. mazowieckie).
UOKiK prowadzi ogólnopolski rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Klient może sprawdzić aktualny wykaz takich podmiotów na stronie UOKiK i wybrać właściwy dla swojej sprawy.
Rzecznicy konsumentów działający przy powiatowych jednostkach samorządu terytorialnego udzielają bezpłatnych porad prawnych, pomagają w sporządzeniu pism reklamacyjnych i mogą prowadzić mediację między konsumentem a przedsiębiorcą. Klient powinien zwrócić się do rzecznika właściwego ze względu na swoje miejsce zamieszkania.
Mazowiecki Inspektorat Inspekcji Handlowej (właściwy dla Sprzedawcy)
Ze względu na siedzibę Sprzedawcy w Radomiu, właściwym terytorialnie dla spraw z jego udziałem jest Mazowiecki Inspektorat Inspekcji Handlowej. Klient może składać wnioski o mediację lub wszczęcie postępowania przed stałym sądem polubownym bezpośrednio w tym inspektoracie.
Wymienione powyżej instytucje są aktywnie działającymi podmiotami na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823 z późn. zm.). Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia pełnej współpracy każdemu z wymienionych organów w toku prowadzonego postępowania.
7
Postępowanie sądowe
Niezależnie od możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, Klientowi przysługuje pełne prawo do dochodzenia swoich roszczeń na drodze sądowej.
Spory wynikające z umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane są przez sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Klient będący Konsumentem może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym ze względu na:
swoje miejsce zamieszkania lub pobytu (art. 34 k.p.c. — właściwość przemienna),
siedzibę Sprzedawcy — Sąd Rejonowy lub Sąd Okręgowy w Radomiu,
miejsce wykonania umowy lub dostarczenia Towaru (art. 34 k.p.c.).
W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami właściwość sądu określają przepisy ogólne k.p.c. (siedziba Sprzedawcy — Radom).
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów w każdym momencie, również w toku postępowania sądowego, jeżeli obie strony wyrażą na to zgodę (mediacja sądowa).
Sprzedawca w pełni respektuje wszelkie prawomocne orzeczenia sądów polskich i zobowiązuje się do ich dobrowolnego wykonania w wyznaczonych przez sąd terminach.
Ewentualne roszczenia Klienta z tytułu rękojmi lub niezgodności Towaru z umową przedawniają się na zasadach ogólnych określonych w Kodeksie cywilnym, z zastrzeżeniem, że bieg terminu przedawnienia nie może rozpocząć się przed dniem ujawnienia się wady lub niezgodności.
8
Podstawy prawne
Niniejsza Polityka Rozstrzygania Sporów opracowana została w oparciu o aktualnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego. Poniższa tabela zawiera wykaz kluczowych aktów prawnych regulujących prawa Klientów oraz obowiązki Sprzedawcy w zakresie rozstrzygania sporów konsumenckich.
Akt prawny
Zakres regulacji istotny dla Klienta
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm., tekst jedn. Dz.U. 2023 poz. 2759)
Ochrona konsumentów w umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa; prawo odstąpienia od umowy; odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (art. 43a–43g); obowiązek odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni (art. 7a).
Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823 z późn. zm.)
Reguluje działalność podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR, prowadzenie rejestru podmiotów ADR przez UOKiK, obowiązki informacyjne przedsiębiorcy wobec konsumenta.
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm., tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1061)
Ogólne zasady zawierania umów i rękojmi za wady (art. 556–576 k.c.); odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa; przepisy o przedawnieniu roszczeń.
Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (Dz.U. 2019 poz. 178 z późn. zm.)
Obowiązek uwidocznienia cen brutto towarów — zapewnia Klientowi pełną informację o cenie przed zawarciem umowy.
Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. 2024 poz. 594)
Kompetencje UOKiK w zakresie ochrony zbiorowych interesów konsumentów; zakaz stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 — RODO (Dz.Urz. UE L 119/1 z 04.05.2016)
Ochrona danych osobowych przetwarzanych w toku procedur reklamacyjnych i rozstrzygania sporów; prawa osoby, której dane dotyczą.
Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. — Kodeks postępowania cywilnego (Dz.U. 1964 nr 43 poz. 296 z późn. zm., tekst jedn. Dz.U. 2024 poz. 1568)
Przepisy o właściwości sądów, mediacji sądowej oraz przeprowadzeniu postępowania polubownego.
Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2024 poz. 1668)
Podstawy działania Inspekcji Handlowej; prowadzenie stałych sądów polubownych oraz mediacji konsumenckiej przez inspektoraty.
Ochrona danych osobowych w procesie reklamacyjnym
Dane osobowe przekazane w toku reklamacji są przetwarzane wyłącznie w celu jej rozpatrzenia, zgodnie z RODO oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Szczegóły na stronie Informacje prawne.
Pełna przejrzystość kosztów
Postępowanie mediacyjne i przed stałymi sądami polubownymi Inspekcji Handlowej jest co do zasady bezpłatne dla Konsumenta. Szczegóły na stronie UOKiK.
Prawo do informacji
Sprzedawca ma obowiązek poinformowania Konsumenta o podmiocie ADR właściwym dla jego sprawy najpóźniej w odpowiedzi na reklamację — zgodnie z art. 32 ust. 1 pkt 4 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
